Правила сайта
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является электронным договором между Пользователем и сервисом «GreenBit» и содержит правила работы на Сайте GreenBit по адресу https://GreenBit.pro
(далее – «Сайт») и условия доступа к услугам, предоставляемым Сайтом. Перед началом работы с Сайтом лицо – пользователь Сайта (далее – «Пользователь») обязано внимательно ознакомиться с описанными условиями и принять данное Соглашение. Если Пользователь не принимает Соглашение и не обязуется соблюдать все условия данного Соглашения, ему следует немедленно прекратить использование Сайта.
1. Термины и определения
1.1. Сервис «GreenBit» — ОТС-платформа для поиска контрагентов и совершения внебиржевых сделок.
1.2. Пользователь — любое лицо, зарегистрированное на Платформе и согласившееся с правилами и условиями настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования услуг Сервиса «GreenBit».
1.3. Титульный знак — условная единица платежной системы электронных и иных видов валют, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору различных систем оплаты и ее владельца.
1.4. Платежная система — онлайн-сервис, осуществляющий реализацию оплаты товаров и услуг посредством переводов электронных денежных средств.
1.5. Услуги сервиса — операции по вводу и выводу электронных валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на сайте Сервиса.
1.6. Платеж — перевод денежных средств, осуществляемый при помощи платежной системы.
1.7. ОТС-Платформа — торговая платформа для поиска контрагентов и совершения внебиржевых сделок.
1.8. Персональные данные — информация, которая идентифицирует человека, такая как имя, адрес, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, информация о торгах и банковские реквизиты. Термин «Персональные данные» не включает анонимные и/или сводные данные, которые не дают возможности идентифицировать конкретного Пользователя.
1.9. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение и его неотъемлемые части с учетом всех дополнений и/или изменений, которые могут быть внесены в порядке, определяемом их условиями.
1.10. Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и других результатов интеллектуальной деятельности, а также набор компьютерных программ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающих доступность такой информации по адресу https://GreenBit.pro
, включая любые поддомены, и, если домен или материал Сайта должен быть по какой-либо причине изменен, он включает Сайт после любых таких изменений.
1.11. Интеллектуальная собственность — все материалы, опубликованные на Сайте, а также все Услуги, предоставляемые Сервисом, являются собственностью Сервиса и не подлежат стороннему использованию: публикации, распространению, дублированию.
1.12. Заявка — внесение Пользователем предложения на приобретение или продажу криптовалюты с использованием Услуг, предоставляемых Сервисом.
1.13. Электронный документ — информация в электронно-цифровой форме.
1.14. Подозрительный трафик — активы пользователей, которые при прохождении AML проверки показали высокую оценку риска при их приеме.
1.15. Процедуры проверки (KYC) — процедуры проверки в рамках стандартов борьбы с легализацией средств — политики «Знай своего клиента» (KYC).
2. Введение
2.1. Данное соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом в рамках услуг, предоставляемых Сервисом Пользователю, и отменяет все предшествующие договоренности между Сервисом и Пользователем по данному предмету.
3. Предмет соглашения
3.1. Предметом данного Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на сайте Сервиса.
3.2. Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению этими средствами и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.
3.3. Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы. Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.
3.4. Любая начатая операция по обмену средств пользователя, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю, не может быть отменена Пользователем.
3.5. Необходимое количество подтверждений для получения обмена: https://GreenBit.pro/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
4.2. Сервис вправе приостановить, отказать в возврате, отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного Соглашения.
4.3. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки без объяснения причин.
4.4. Сервис обязуется предпринять все возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций и отмывания денежных средств с использованием услуг Сервиса. Указанные действия включают в себя: оказание посильной помощи правоохранительным органам в розыске и поимке финансовых террористов, занимающихся незаконной деятельностью по отмыванию денежных средств; предоставление компетентным органам в соответствии с действующим законодательством информации, касающейся процессинга Сервиса; совершенствование Сервиса для предотвращения прямого или косвенного использования Сервиса в деятельности, противоречащей законодательству, направленному на борьбу с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств.
4.5. В случае обнаружения подозрительного трафика со стороны Пользователя, Сервис оставляет за собой право передать всю информацию по требованию правоохранительных органов о личности, заявке на обмен и валюте, поступившей от Пользователя.
4.6. Регистрируясь на сайте сервиса, а также совершая обмен без регистрации, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящими Правилами и принимает условия Соглашения, Пользователь достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования Сервиса.
4.7. При регистрации на сайте сервиса, а также совершая обмен без регистрации, Пользователь гарантирует, что он предоставляет полную, правдивую и актуальную информацию о себе, что пользование услугами сервиса совершается только в личных целях, которые не нарушают законов Российской Федерации или иной страны в которой находится Пользователь, также обязуется своевременно обновлять данные для поддержания их актуальности.
4.8. Пользователь гарантирует конфиденциальность регистрационных данных и доступа к своему аккаунту, а также берет на себя полную ответственность за все действия, происходящие под его аккаунтом, в том числе в случае взлома или несанкционированного доступа.
4.9. Пользователь обязуется своевременно сообщать о нарушении безопасности своего аккаунта.
4.10. Сервис вправе заблокировать аккаунт Пользователя в случае подозрения на совершение нелегальных действий, подозрения на взлом аккаунта или в случае нарушения правил Сервиса. Аккаунт Пользователя блокируется без права на восстановление в случае создания Пользователем препятствий в работе Сервиса.
4.11. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств и/или криптовалюты.
4.12. Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса и принимает на себя полную ответственность за все риски и потери, связанные с использованием Сервиса.
4.13. Пользователь дает свое согласие Сервису на обработку персональных данных, предоставленных при регистрации на сайте, при прохождении процедуры верификации, а также в ходе сбора на сайте любой информации о клиенте.
4.14. Персональные данные в себя включают:
— Фамилия, Имя, Отчество;
— фото/скан паспорта;
— иные документы, удостоверяющие личность (индивидуально в каждом случае);
— видео селфи с паспортом в руках;
— адрес электронной почты;
— номер мобильного телефона (по которому можно будет связаться с клиентом);
— реквизиты используемых кошельков (индивидуально в каждом случае);
— номер карты и/или расчетный счет в банке (индивидуально в каждом случае).
4.15. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых требуется письменное согласие Пользователя.
4.16. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Сторонами обязательств по Соглашению, регистрации Пользователя на Сайте, обеспечения Пользователя технической поддержкой, оформления Заявок, оказания Услуг, рассмотрения обращений и претензий, направления на адрес электронной почты Пользователя сообщений информационного и иного характера.
4.17. Согласно окончательному правилу Сети по расследованию финансовых преступлений (FinCEN) в соответствии со статьей 31 Свода Федеральных Правил 1010.100(ff)
4.18. Услуги, предоставляемые GreenBit, могут быть законодательно запрещены в некоторых юрисдикциях. Принимая условия использования услуг сервиса GreenBit, Вы подтверждаете, что не являетесь резидентом такой юрисдикции.
4.19. Сервис вправе производить AML и KYC проверки для соблюдения «Пятой директивы по борьбе с легализацией преступных доходов и финансирования терроризма» https://rapira.net/aml
4.19.1. Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 50%, то будет осуществлена блокировка средств и запрошена верификация пользователя (KYC) согласно п. 8.5 данного соглашения.
4.19.2. Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 50% и/или ситуация подпадает под действие п. 9.4.2 настоящего соглашения, то активы могут не подлежать обмену и возврату.
4.20. Заявки, в которых отправлено в 10–100 раз меньше криптовалюты (например, в заявке указано 0.1 BTC, а прислано 0.01 BTC), будут оплачены за минусом 10% (удерживается комиссия за пересчет) от суммы, полученной по факту.
4.21. Порядок фиксации курса, время оплаты, условия автоматического удаления заявки, а также условия восстановления и перерасчета заявки (в том числе при появлении транзакции после удаления) определяются разделом 9. Правила обмена и зависят от выбранного направления обмена.
5. Услуги Сервиса
5.1. Заказ услуг Сервиса и получение информации о ходе выполнения сделки Пользователем производятся исключительно при помощи контактов с представителем Сервиса.
5.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса.
5.3. Вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления. По истечении 24 часов заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными или же не оплаченными в зависимости от их статуса на момент истечения указанного срока.
5.4. В случае любых подозрительных действий со стороны клиента, а также в случае использования пользователем подозрительных активов, сервис может задержать выплату и потребовать пройти дополнительную верификацию личности и провести внутренний анализ используемых пользователем средств.
5.5. Сервис оставляет за собой право отказать в обмене в одностороннем порядке.
6. Стоимость услуг
6.1. Тарифы определяются руководством Сервиса и публикуются на сайте Сервиса. Руководство Сервиса вправе менять тарифы без дополнительного уведомления.
6.2. Сервис не несет ответственности за ожидания клиента об изменениях тарифных планов и стоимости услуг.
7. Гарантии и ответственность сторон
7.1. Сервис гарантирует исполнение своих обязательств перед Пользователем только в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции в рамках условий документации сервиса.
7.2. Сервис гарантирует и обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях. Сервис может предоставлять данную информацию только по требованию уполномоченных на то государственных органов, должностных лиц или представителей Платежных систем при наличии на то законных оснований.
7.3. Сервис прилагает все силы к обеспечению бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствия технических проблем, приводящих к полной или частичной приостановке работы Сервиса. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.
7.4. Сервис не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный Пользователю, даже если о его возможности было известно заранее. Сервис не несет ответственности за получение информации о деятельности Пользователя третьими лицами в случае взлома системы и получения данных третьими лицами.
7.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
7.6. При посещении сайта сервиса, пользовании услугами Сервиса и совершении обмена Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса (управляющей компании, руководителей и сотрудников) в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса.
7.7. Пользователь соглашается с тем, что Сервис не несет ответственности в случае разрыва связи, перебоя в работе сети Интернет, а также в случае обстоятельств непреодолимой силы.
7.8. Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет правомочные основания для распоряжения средствами, использующимися в его транзакциях, банковских переводах и т. д.
7.9. Пользователь обязуется не фальсифицировать коммуникационные потоки, связанные с функционированием Сервиса.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, DDOS атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг.
8.2. В случае возникновения ошибки при выплате обмена Пользователь получит уведомление о статусе заявки и/или на указанную электронную почту.
8.3. В случае, если заявка оплачена спустя время, отведенное для оплаты заявки, сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом комиссии сети и издержек сервиса обратно Пользователю или произвести пересчет по своему усмотрению в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения.
8.4. Если курс заявки отклонился более чем на 7% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети.
8.5. В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также в случае технического сбоя (в т. ч. на стороне Сервиса GreenBit), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса GreenBit, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 7% от курса на бирже Binance или Garantex (данное правило действует в любую сторону обмена), заявки, совершенные на вышеназванных условиях, считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом.
8.5.1. При предоставлении всей необходимой информации возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней на адрес отправителя, либо до 30 рабочих дней на другой (иной) адрес, предоставленный клиентом.
8.6. В случае обнаружения подозрительных активов/средств, нарушающих AML соглашение Сервиса, и подозрительных/мошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция блокируется Службой Безопасности сроком до 180 дней для дальнейшего разбирательства.
Для начала процедуры разблокировки необходимо пройти облегченную верификацию пользователя (KYC) согласно п. 4.19 данного соглашения.
Необходимо прислать:
— Фото или скан паспорта, или иные документы, удостоверяющие личность (на ваш выбор);
— Номер мобильного телефона, по которому можно будет связаться с Вами при необходимости (по желанию);
— Видео селфи с документом, удостоверяющим личность;
Запишите краткое видео хорошего качества без прерываний, озвучивая отчетливо следующие данные:
— ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность, держа рядом с лицом;
— Название нашего сервиса и дату видеозаписи;
— Номер заявки и дату ее создания;
— Покажите кошелёк/счёт/иное откуда именно была совершена оплата/транзакция, валюту и сумму. Название и адрес (URL) сайта должны быть читаемы, если перевод был из мобильного приложения.
Напишите в свободной форме на листе бумаги от руки краткое объяснение того, что Вы из своего кошелька (адрес) отправили нам на кошелек (адрес и хеш транзакции), и что владельцем активов являетесь именно вы, а не третье лицо. Напишите адрес, куда вы просите вернуть активы обратно.
Укажите адрес/счет кошелька, куда следует Вам вернуть активы.
Ожидаем от Вас вышеперечисленные данные не позднее 48 часов с момента получения данного электронного письма.
При отсутствии запрошенных данных сервис GreenBit не сможет начать процедуру разблокировки Ваших активов.
8.6.1. По истечении срока блокировки (180 дней) со дня прохождения верификации личности (KYC) пользователь должен самостоятельно обратиться в службу поддержки клиентов на официальную почту в срок не позднее 30 дней.
8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем в случае, если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам.
8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней по независящим от сервиса причинам.
8.9. При допущении ошибки пользователем в реквизитах заявки изменение (обновление) реквизитов проходит согласно правилам обменного пункта. Обработка заявки на изменение (обновление) реквизитов может занять до 48 часов.
8.9.1. Для изменения (обновления) реквизитов в заявке пользователь получит письмо на электронную почту, указанную в заявке, от обменного пункта GreenBit.pro с запросом для (изменения) обновления реквизитов в заявке, где пользователь ответным письмом направляет новые реквизиты для текущей заявки.
8.9.2. Изменения (обновления) реквизитов происходит только таким методом для защиты от мошенничества.
8.9.3. В случае отсутствия доступа к электронной почте, указанной в заявке, активы будут возвращены на адрес отправителя с удержанием комиссии платежной системы. Обработка заявки на возврат средств может занять до 5 рабочих дней.
9. Правила обмена
9.1. Общие правила по срокам, оплате и статусам заявок
9.1.1. Сервис не гарантирует выполнение заявки, оплаченной по истечении срока, отведенного на оплату. Сервис оставляет за собой право не выполнять заявку Пользователя и/или осуществить возврат, за вычетом комиссии сети и издержек сервиса, либо выполнить перерасчет по правилам настоящего раздела.
9.1.2. Любая созданная заявка является индивидуальным предложением обмена на условиях, указанных в заявке и настоящих Правилах. Пользователь обязан внимательно проверить направление обмена, реквизиты и сумму до оплаты.
9.1.3. Сервис вправе отменить/удалить заявку при отсутствии оплаты в установленное время, а также при отсутствии появления транзакции в блокчейне в установленные сроки (для направлений, где оплата осуществляется криптовалютой), либо при отсутствии поступления денежных средств (для направлений, где оплата осуществляется банковским переводом).
9.1.4. Для целей настоящих Правил «транзакция появилась в блокчейне» означает, что транзакция видна в публичном обозревателе (block explorer) соответствующей сети и имеет валидный hash/txid, подтверждающий отправку средств на реквизиты, указанные в заявке.
9.1.5. Заявка может быть восстановлена Сервисом в случаях, прямо предусмотренных настоящим разделом (например, при появлении транзакции после автоматического удаления), при этом условия курса и сумма к выдаче/получению определяются правилами соответствующего направления.
9.1.6. Необходимое количество подтверждений сети для зачисления/признания оплаты определяется по странице: https://GreenBit.pro/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
Транзакция считается окончательно оплаченной (final) при достижении необходимого количества подтверждений сети, если иное прямо не установлено настоящими Правилами для конкретного направления.
9.2. Обмен Яндекс.Деньги
9.2.1. Обмены на сумму до или равно 15 000 рублей выполняются без задержки. Если Вы используете свой счет Яндекс.Деньги для оплаты на нашем сервисе впервые и обмениваете сумму больше 15 000 рублей, Ваша заявка будет выполнена через 2 часа с момента оплаты.
9.2.2. Последующие обмены на сумму выше 15 000 рублей с таким же номером счета Яндекс.Деньги и аккаунтом пользователя будут мгновенными при условии регистрации перед первым обменом.
9.2.3. Если с момента первого обмена не прошло 24 часов, а общая сумма обменов по реквизитам превышает 50 тысяч рублей, по решению службы безопасности может устанавливаться дополнительная проверка с задержкой до 48 часов.
9.2.4. Оплата через банковские карты на Яндекс не принимается и категорически запрещена.
9.2.5. В случае любых подозрительных действий со стороны клиента сервис оставляет за собой право запросить данные аккаунта, которые будут подтверждать принадлежность аккаунта клиенту.
9.3. Обмен криптовалют и банковских переводов
9.3.1. Заявки, осуществляемые сервисом в автоматическом режиме, могут производиться до 12 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов.
9.3.2. Заявки на продажу всех криптовалют, приведенных на сайте сервиса, поступают в обработку в момент получения транзакцией установленного индивидуального минимума подтверждений (минимум устанавливается сервисом GreenBit) и/или необходимого количества подтверждений, указанного на странице: https://GreenBit.pro/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
(в зависимости от правил конкретного направления обмена).
9.3.3. Направление: (клиент отдает) Любая криптовалюта — (клиент получает) Любой банк РФ
9.3.3.1. Курс фиксируется сразу после создания заявки и не меняется до ее оплаты.
9.3.3.2. Время на оплату с момента создания заявки — 30 минут.
9.3.3.3. Если в течение 30 минут в блокчейне не появилась транзакция, заявка автоматически удаляется.
9.3.3.4. Если транзакция появилась после автоматического удаления, заявка будет восстановлена и пересчитана по текущему рыночному курсу по бирже Rapira.net на момент восстановления/фиксации перерасчета сервисом.
9.3.3.5. Транзакция считается оплаченной после достижения необходимого количества подтверждений сети согласно: https://GreenBit.pro/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
9.3.3.6. Пользователь обязан отправлять криптовалюту строго на реквизиты (адрес/сеть), указанные в заявке. Ошибка в сети/токене/адресе может привести к утрате средств; условия возможного возврата регулируются п. 9.5.4 настоящих Правил.
9.3.4. Направление: (клиент отдает) Любая криптовалюта — (клиент получает) Любая криптовалюта
9.3.4.1. Курс является плавающим и меняется в зависимости от биржевого курса Rapira.net до полной оплаты клиентом.
9.3.4.2. Оплата по заявке считается совершенной при достижении необходимого количества подтверждений сети (https://GreenBit.pro/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
).
9.3.4.3. До момента достижения необходимого количества подтверждений итоговая сумма к выдаче/получению может быть пересчитана сервисом по текущему курсу Rapira.net.
9.3.4.4. При частичной оплате (отправлено меньше, чем указано в заявке) применяются правила п. 4.20 настоящего Соглашения и правила перерасчета/комиссии, установленные Сервисом.
9.3.5. Направление: (клиент отдает) Любой банк РФ — (клиент получает) Любая криптовалюта
9.3.5.1. Курс фиксируется после создания заявки и сохраняется до момента оплаты клиентом.
9.3.5.2. При отсутствии оплаты в течение 30 минут после создания заявки заявка автоматически удаляется.
9.3.5.3. Под «оплатой» понимается фактическое поступление денежных средств на реквизиты, указанные в заявке, либо подтверждение оплаты иным способом, установленным Сервисом (например, предоставление подтверждающих документов по запросу, если это требуется для идентификации платежа).
9.3.5.4. При поступлении оплаты после удаления заявки Сервис вправе действовать по своему усмотрению: выполнить возврат или выполнить перерасчет по актуальным условиям, исходя из фактической возможности идентифицировать платеж, с учетом п. 8.3 настоящего Соглашения.
9.3.6. При покупке клиентом любой криптовалюты, приведенной на сайте сервиса, отправка криптовалюты сервисом может занять от 5 минут до 12 часов. Скорость подтверждения транзакции в сети от сервиса не зависит.
9.3.6.1. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса, по независящим от Сервиса причинам время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов.
9.3.7. Заявки на продажу криптовалют, приведенных на сайте сервиса, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполняются по курсу, установленному на усмотрение сервиса; возврат по таким заявкам возможен в случае удержания сервисом комиссии, равной 10% от суммы поступивших средств, а также за вычетом комиссии сети.
9.3.8. Пересчет суммы заявки производится сервисом в рамках условий данного соглашения в автоматическом режиме, о чем сервис уведомляет клиента на странице заявки.
9.3.9. Сервис не несет ответственности за средства, переведенные на заблокированную карту клиента, или если карту клиента заблокировали после того, как сервис перевел на нее средства по заявке.
9.3.10. Все сделки с наличными деньгами проводятся строго через создание заявок на сайте.
9.3.11. В городах, где фактически отсутствует офис для обмена наличными, сервис производит сделки, пользуясь услугами курьера. На окончательную сумму, которую получит клиент при данном обмене, влияет сумма затрат сервиса на курьерскую доставку; все затраты на доставку необходимо заранее обговорить с оператором технической поддержки на сайте сервиса.
9.3.12. Перед оформлением сделки по направлениям «отдаете» криптовалюту — «получаете» наличные, сервис вправе запросить адрес кошелька, с которого будет отправлена транзакция. На курс по данному направлению будет влиять чистота транзакции, а также степень риска приема данной криптовалюты для сервиса.
9.3.13. В связи со спецификой обмена наличных (долго ехали к офису/изменился курс криптовалюты/доллара/рубля более чем на 3%) ставка может измениться; все условия обмена необходимо уточнять у оператора технической поддержки на сайте сервиса. Ставка также может измениться в случае, если до Вас клиент выкупит резерв криптовалюты/фиатных средств, а также если истекло время для оплаты заявки.
9.3.14. Все сделки с наличными производятся в ручном режиме и требуют предварительного согласования минимум за 2 часа до проведения самого обмена. Обязательно перед созданием заявки уточняйте все подробности у оператора.
9.3.15. Обмен монет, для которых требуется MEMO или TAG, при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должен содержать данные значения MEMO или TAG. Средства, отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат.
9.3.16. Монеты, отправленные из Смарт-Контракта, обрабатываются в ручном режиме; время обработки — 2 часа. После отправки монет необходимо сообщить оператору в онлайн-чате номер Вашей заявки и HASH транзакции.
9.4. Возврат
9.4.1. Возврат средств возможен исключительно по решению Сервиса.
9.4.2. Для оформления заявки на возврат Пользователь должен обратиться с электронным письмом на электронную почту Сервиса по адресу: info@GreenBit.pro
. Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в заявке. В письме необходимо указать номер заявки, реквизиты для получения средств по возврату и причину обращения.
9.4.3. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы/сети за перевод и за вычетом издержек обменного Сервиса в размере 5% от суммы обмена. Исключением являются случаи, описанные в пункте 4.19 настоящего Соглашения.
9.4.4. Заявки на возврат средств рассматриваются Сервисом в течение 48 часов.
9.4.5. Возврат по заявке Сервисом производится в срок до 48 часов (исключение — п. 4.19).
9.4.6. Заявки на обмен («Отдаете»), оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, могут подлежать возврату средств клиенту или обмену за вычетом 10% от суммы оплаты и расходов на оплату комиссии.
9.4.6.1. Если сумма «Отдаете» оплачена меньше минимальной суммы пополнения согласно правилам «rapira.net», такие средства не подлежат возврату, так как согласно правилам бирж имеются ограничения на минимальные суммы пополнения. Пример: минимальное пополнение 10 USDT; активы, переведенные менее 10 USDT (или 0.0005 BTC) на кошелек биржи, не будут зачислены. За такие активы обменник ответственности не несет. Для возврата таких средств клиент лично обращается в техподдержку биржи с просьбой совершить возврат средств.
9.4.7. При обмене активов, указанных в п. 4.19 настоящего Соглашения, после прохождения процедур AML и KYC Сервис оставляет за собой право не предоставлять Пользователю услугу обмена и вернуть средства, соблюдая процедуры внутреннего регламента возвратов.
9.5. Возврат активов, не прошедших AML проверку
9.5.1. Возврат заблокированных активов, не прошедших проверку AML, возможен только после прохождения верификации личности п. 8.5 данного Соглашения и соблюдения п. 8.5.1.
9.5.2. Возврат активов невозможен, если по данным активам был получен запрос из компетентных органов и иных ведомств, в том числе из любой юрисдикции; в этом случае заблокированный актив может проходить как вещественное доказательство в деле.
9.5.3. При выполнении п. 8.5 и 8.5.1 возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере 5%.
9.5.4. Криптовалютные активы возврату и обмену не подлежат, если по результатам AML проверки системой https://whitebit.com/
выявлена связь с преступными кошельками, относящимися к следующим категориям:
DARK MARKET
DARK SERVICE
SCAM
STOLEN
MIXING(MIXER)
SEXTORTION
RANSOMWARE
HACK
PHISHING
TERRORISM FINANCING
FRAUD
BLACKLIST
STILL UNDER INVESTIGATION
CYBERCRIME ORGANIZATION
NARCOTICS
CHILD ABUSE
HUMAN TRAFFICKING
9.5.5. Если пользователем была допущена ошибка при выборе сети или токене обмена, средства могут быть утеряны и выплата по заявке не будет исполнена. При возможном возврате будет удержана комиссия сети плюс штраф минимум 10% от суммы отправки.
9.6. Изменение реквизитов получателя заявки
9.6.1. Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает заявку на замену реквизитов в электронном письме, отправленном на почту info@GreenBit.pro
. Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в заявке, по которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер заявки, старые реквизиты из заявки и новые реквизиты для получения средств.
10. Принятие условий оказания услуг
10.1. Принятие условий «Пользовательского соглашения» при создании заявки автоматически рассматривается сервисом как согласие со всей документацией, регламентирующей работу сервиса, включая настоящее Соглашение и Правила обмена.
